你的情緒，決定職場天花板

最後更新時間： 2025 年 10 月 03 日

前言

你一定以為在職場裡，只有脾氣硬，別人才會聽你的話。

其實，在職場上很少人會注意到溝通方法，一遇到爭執，就是各持己見，誰大聲誰有理。ㅤ

有一陣子，我天天要面對「地雷型同事」和國外總經理的失控抱怨信。ㅤ

但我沒有吵架，也沒有討好。ㅤ

我用一種被稱為「非暴力溝通」的技巧，讓對方冷靜、願意合作。ㅤ

有一個例子是，子公司主管幾乎要爆炸，我只回了三句話，就讓情勢整個逆轉。ㅤ

這種方法不需要背景、不用高學歷，甚至連主管資歷都不重要。ㅤ

重點只有一個：你只要先理解對方的情緒，任何對立都能變合作。ㅤ

我把這套職場溝通的底牌，全都寫在這篇文章裡。你如果想要在公司裡變成最受信賴、最有影響力的人，這些祕訣一定不能錯過。ㅤ

情緒管理在職場的現實挑戰ㅤ

在職場上，我遇到過太多次跨部門溝通時，別的主管用很情緒性的口氣來回覆你。ㅤ

如果這個時候，我也同樣用不理性的態度來回應，對於雙方的溝通並沒有幫助，反而只會讓問題更棘手難做。ㅤ

所以在職場溝通上，我會用理性的方法，用同理心的態度來回應對方。ㅤ

我會試著用對方的角度來思考問題，先傾聽對方的看法，讓對方先把他的不滿宣洩出來，我再適時的表達我的看法。ㅤㅤ

在職場上，我常常看到有一些主管，如果部門同仁做的不如他意時，就大聲地責罵。這樣子的溝通方式，不但讓同仁感到壓力與挫折，還會降低團隊的信任與合作意願，甚至導致人才流失。ㅤ

其實，沒有人不會犯錯。我常跟我的同仁說，犯錯沒關係，我自己也會犯錯，但我總會在錯誤中學習，提醒自己，下一次不要再讓同樣的錯誤發生。ㅤ

一個好的領導者，不是靠責罵來管理團隊，而是選擇用理性與同理的態度，先了解同仁的困難與想法，再一起討論如何改善。這樣不僅能激勵團隊士氣，也能讓每個人願意主動承擔責任、共同成長。ㅤ

如果你希望你的團隊能持續進步，請從「理解與支持」出發，而不是「責罵與施壓」。你會發現，團隊的凝聚力與解決問題的效率，都會明顯提升。

衝突發生的自我應對

在職場上，衝突和誤會是很常見的情況，無論是因為情緒化的對話，還是誤解彼此的立場，都可能讓合作關係變得緊張。但其實，衝突本身並不可怕，重點在於我們如何回應、如何處理。ㅤ

在衝突管理上，有一個很實用技巧：先共感，後解決。ㅤ

先讓對方感受到他的情緒被理解與重視，而不是急著解決問題或給建議。ㅤ

可以先用同理心語句，例如：「我可以理解你覺得這件事很突然、壓力很大。」或「你會有這樣的情緒是很正常的。」ㅤ

不要在對方情緒還沒降溫時，馬上討論怎麼做，也不要立即評論對錯。ㅤ

等到對方冷靜下來後，再一起思考解決方案，例如：「我們一起想想接下來怎麼做，好嗎？」ㅤ

核心重點是讓對方的情緒「被接住」，而不是要馬上「解決」對方的感受。ㅤ

非暴力溝通（NVC）四步驟解析ㅤ

《非暴力溝通》（Nonviolent Communication, NVC）這本書，是由美國心理學家馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）所創立的一種溝通方式，目的在促進理解和同理心，減少衝突。ㅤ

在職場中應用《非暴力溝通》，可以顯著改善人際關係和溝通效率。作者提到以下四個步驟，我覺得在職場上是很受用的技巧。ㅤ

觀察（Observation）

客觀描述事實，避免帶有評價或判斷。例如，說明「我注意到你這週的報告遲交了兩天」，而不是說「你總是拖延」。ㅤ

感受（Feelings）ㅤ

誠實地表達自己的情感。例如，說出「我感到焦慮」而不是「你讓我很失望」。

需求（Needs）ㅤ

明確表達自己的需求。例如，說出「我需要更多的支持來完成這個項目」。

請求（Requests）ㅤ

提出具體的請求。例如，說出「你能否在下週一之前提供你的部分報告？」而不是模糊的要求。ㅤ

非暴力溝通在職場中的實際應用ㅤ

很多人在理解非暴力溝通的四個步驟後，還是會困惑。

在現實的辦公室裡，到底怎麼把這些原則落實下來？其實，NVC真正的價值，就在於日常細節中。只要肯多用一點覺察和同理心，你就能在溝通、協作和解決衝突時，看到明顯的轉變。ㅤ

主動傾聽ㅤ

在與同事交流時，專注於他們的話語，避免打斷，並使用非語言的提示（如點頭、眼神接觸）來表達關注。ㅤ

使用「我」語句ㅤ

用「我」開頭的語句來表達自己的感受和需求，例如「我感到困惑，因為我不明白這個項目的要求」。ㅤ

避免指責和批評ㅤ

專注於行為或問題，而不是攻擊個人。例如，提供建設性的反饋，強調具體行為及其影響。ㅤ

鼓勵開放對話ㅤ

在衝突情況下，促進所有相關方表達他們的擔憂和需求，尋求共同滿意的解決方案。

定期溝通ㅤ

建立定期的溝通機制，及早發現並解決潛在的衝突，避免問題積壓。

我想分享一個具體的衝突例子，讓你了解，我是如何處理的：ㅤ

在幾年前，我曾經請別的國家的子公司總經理，請他幫忙申請一個稅務扣繳的當地認證文件，這個文件，是總公司在報稅時需要用到的。ㅤ

我是在報稅日期截止前，大概七八個月前就請他幫忙，結果他一直到台灣報稅截止的一個月前，才開始申請。ㅤ

因為時間急迫，所以還是再次委請他協助，後來他終於花了幾天的時間完成申請。ㅤ

但事後他發了一封郵件，很不客氣地告訴我，因為這件事情，他花了很多的時間處理，浪費他很多時間。ㅤ

記得在我看到這封信的那一刻，我腦袋一片空白，心跳變得急促。那種感覺，不是震驚，也不是難過，反而是一種說不上來的麻木，像是身體自動幫我把情緒封存起來，只剩下呼吸聲和螢幕上的字句，我感受到自己極致的憤怒。後來，讓自己的情緒平穩後，才做出以下的回覆：ㅤ

「我知道這次申請文件讓你很辛苦，時間很緊湊，造成你很多壓力，真的很抱歉讓你這麼急。我非常感謝你還是幫忙處理了這件事，這對我們很重要。」ㅤ

成效與長期好處ㅤ

非暴力溝通在職場上的運用，往往能帶來超乎預期的正面影響。你可以想像，如果當時我用憤怒的語氣回覆子公司總經理，事情很可能就此僵住，衝突也會升溫。但我選擇用感謝和致歉的語氣回覆，最後這件事也得以平和落幕。ㅤ

其實，只有彼此用同理、真誠的溝通，才能讓那些因為誤解或情緒累積的爭執，逐漸減少，整個工作氛圍也會變得更和諧自在。ㅤ

此外，溝通方式的優化，也會直接反映在工作效率上。當團隊成員都能清楚表達需求與想法，彼此協作自然更加順暢，問題也能更快被解決，整體產出會明顯提升。ㅤ

更重要的是，這種溝通模式能進一步增強團隊合作。每個人都能感受到被理解與支持，彼此間的信任逐步建立，團隊凝聚力也隨之成長。長期下來，不僅工作表現會變好，同事間的關係和企業文化，也會變得更加正向穩固。

結論與呼籲ㅤ

當你願意把非暴力溝通，真正用在每天的職場互動中。你會發現，不僅個人關係更順利，整體的工作氛圍與效率都會隨之提升。

這不是一套空洞的理論，而是真正在工作現場反覆驗證有效的工具。ㅤ

如果你想讓自己在團隊中更受尊重、讓團隊更有凝聚力、讓自己遇到衝突時不再焦慮無力。那就從調整自己的溝通方式開始，用同理與坦誠，取代過去的情緒與衝突。ㅤ

身為一個主管更要以身作則，主動示範這種正向的溝通文化，讓每個人都敢於表達、敢於傾聽、敢於一起解決問題，這才是健康高效組織的根本。ㅤ

別小看你每一次對話的力量，在你選擇理解而不是指責的瞬間，都是讓自己和團隊成長的契機。ㅤ

能力決定你的位置，情緒決定你能走多遠。