最後更新時間： 2025 年 08 月 03 日
我喜歡閱讀，往往在閱讀中找到工作上的方法。2020年2月，我看了彭建文老師寫的新書—高效工作者的問題分析與決策，書上針對工作上遇到的問題，提出一系列解決問題的工具與方法。
我自己在閱讀吸收後，也利用書上的工具實際運用在工作，真的收穫良多。
書中提到，解決問題可以分成以下四個步驟：
1.定義問題
利用5W2H將你的問題明確說出來。
What 發生什麼問題
When 問題何時發生
Who 問題是誰發現的
Whom 影響了哪些部門/人
Where 問題在哪裏發現的
How 問題如何被發現的
How impact 影響有多大呢
2.找到原因
針對如何找到問題的原因，彭老師列出了三種方法：
(1)腦力激盪-便利貼法
(2)魚骨圖法
(3)Why-Why法
3.解決對策
讓大腦發散想出各種解決對策，再逐一選出加以驗證，收斂出最佳的對策方法。書中也提到二種發散的方法：
(1)系統圖法
(2)創意五招
4.執行追蹤
利用PDCA(Plan-Do-Check-Action)驗證執行計畫是否有效。
這本書提供了一系列解決問題的步驟，它是真的可以讓你在面對難題時，找到解決的方法。不信，就買一本來看看囉！
